מדיניות ביטולים
אנו מבינים שלעתים עשויים להתעורר שינויים לאחר ביצוע הזמנה. לכן, חשוב לנו להסביר בצורה ברורה כיצד ניתן לבקש ביטול הזמנה ומהם התנאים הרלוונטיים.
אם ביצעתם הזמנה באתר וברצונכם לבטל אותה, אנו ממליצים ליצור קשר עם שירות הלקוחות בהקדם האפשרי. טיפול בבקשת הביטול עשוי להיות תלוי בשלב שבו נמצאת ההזמנה, לרבות הכנת התכשיט, אריזתו או מסירתו למשלוח.
מדיניות זו נועדה להציג את תהליך הגשת הבקשה, את האפשרויות העשויות לעמוד לרשותכם ואת המידע שכדאי להכין בעת פנייה אלינו.
כל בקשת ביטול, החזרה או החזר כספי תיבחן בהתאם לתנאי העסקה, למצב המוצר ולהוראות הדין החל. זכויות צרכניות הקבועות בחוק גוברות על כל הוראה אחרת במדיניות זו.
כיצד מגישים בקשת ביטול?
כדי לבקש ביטול הזמנה, יש לפנות לשירות הלקוחות באמצעות פרטי יצירת הקשר המופיעים באתר. מומלץ לציין את מספר ההזמנה, את שם המזמין ואת כתובת הדוא"ל ששימשה בעת הרכישה.
יש להגיש את הבקשה בהקדם האפשרי. שליחת בקשה אינה מהווה אישור אוטומטי לביטול; נעדכן אתכם לאחר בדיקת פרטי ההזמנה והאפשרויות הזמינות.
ביטול לפני משלוח
אם ההזמנה עדיין לא נשלחה, ייתכן שניתן יהיה לעצור את הטיפול בה ולבטל אותה. האפשרות תלויה במצב ההזמנה ובשלב שבו נמצא תהליך ההכנה.
אם ההזמנה כבר הועברה לחברת השילוח או שהמוצר הוכן במיוחד עבורכם, ייתכן שיחולו תנאים אחרים, בכפוף לדין החל.
ביטול לאחר משלוח
אם ההזמנה כבר נשלחה, ייתכן שלא ניתן יהיה לעצור את המשלוח. במקרים אלה ניתן לפנות אלינו לקבלת הנחיות לגבי אפשרות החזרה, בהתאם לתנאי העסקה ולהוראות הדין.
אין להחזיר מוצר ללא תיאום מראש עם שירות הלקוחות. יש לפעול לפי ההנחיות שיימסרו לכם בנוגע לאופן ההחזרה ולכתובת המתאימה.
החזרים כספיים
אם בקשת הביטול אושרה ונמצא כי אתם זכאים להחזר, ההחזר יטופל בהתאם לאמצעי התשלום המקורי, לנהלי ספק התשלום ולהוראות הדין החל.
משך הזמן עד להופעת ההחזר בפועל עשוי להשתנות בהתאם לחברת האשראי, לבנק או לספק התשלום. אם ההחזר מתעכב, ניתן לפנות לשירות הלקוחות לקבלת עדכון.
מוצרים מיוחדים ותכשיטים בהתאמה אישית
הזמנות הכוללות תכשיטים שיוצרו במיוחד, הותאמו אישית או שונו לפי בקשת הלקוח עשויות להיות כפופות לתנאי ביטול מיוחדים, ככל שהדבר מותר על פי דין.
לפני ביצוע הזמנה מיוחדת, מומלץ לעיין בתנאים הרלוונטיים המוצגים באתר או לפנות לשירות הלקוחות לקבלת הבהרות.
מוצרים פגומים או הזמנה שגויה
אם התקבל תכשיט פגום, מוצר שונה מזה שהוזמן או פריט שאינו תואם את פרטי ההזמנה, יש לפנות אלינו בהקדם האפשרי ולצרף את מספר ההזמנה ותיאור הבעיה. ניתן לצרף תמונות שיסייעו בבדיקה.
נבחן את הפנייה ונעדכן אתכם לגבי המשך הטיפול, בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.
מידע חשוב על ביטול הזמנות
העבירו את העכבר מעל כל כרטיס כדי לקרוא מידע נוסף על תהליך הביטול, ההחזרה וההחזר הכספי.
בקשת ביטול
איך מתחילים את התהליך?
בקשת ביטול
פנו לשירות הלקוחות עם מספר ההזמנה ופרטי הרכישה. מומלץ לשלוח את הבקשה בהקדם האפשרי כדי שנוכל לבדוק את האפשרויות.
לפני משלוח
ההזמנה עדיין בטיפול?
לפני משלוח
אם ההזמנה עדיין לא נשלחה, ייתכן שניתן יהיה לבטל אותה. האפשרות תלויה בשלב הטיפול בהזמנה ובתנאים החלים.
לאחר משלוח
מה עושים כשהחבילה נשלחה?
לאחר משלוח
צרו קשר לקבלת הנחיות בנוגע להחזרה אפשרית. יש לתאם את ההחזרה מראש ולפעול לפי ההוראות שיימסרו לכם.
החזר כספי
איך מתקבל ההחזר?
החזר כספי
החזר שאושר יטופל בהתאם לתנאי העסקה, לאמצעי התשלום ולהוראות הדין. זמן הופעת ההחזר עשוי להשתנות בין ספקי התשלום.
תכשיט בהתאמה אישית
הזמנות מיוחדות
תכשיט בהתאמה אישית
תכשיטים שיוצרו או שונו במיוחד עבור הלקוח עשויים להיות כפופים לתנאים מיוחדים, בכפוף להוראות הדין החל.
צריכים עזרה?
אנחנו כאן כדי לסייע
צריכים עזרה?
פנו לשירות הלקוחות באמצעות פרטי הקשר המופיעים באתר. ציינו את מספר ההזמנה ואת פרטי הבקשה כדי שנוכל לסייע.
יצירת קשר בנושא ביטולים
לשאלות, לבקשות ביטול או לבירור בנוגע להחזרה ולהחזר כספי, ניתן לפנות לשירות הלקוחות באמצעות פרטי יצירת הקשר המופיעים באתר. נשמח לבדוק את פנייתכם ולספק מידע לגבי האפשרויות הרלוונטיות.