מדיניות החזרות

מדיניות החזרות, ביטולים וזיכויים

כללי

מדיניות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש באתר ומסדירה את תנאי הביטול, ההחזרה והזיכוי בגין רכישות שבוצעו באמצעות האתר, וזאת בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981, תקנותיו והנחיות Shopify.

ביטול עסקה והחזר כספי

הלקוח רשאי לבטל עסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, בכפוף להוראות הדין.

החזר כספי יבוצע בתוך עד 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, ויבוצע אך ורק לאמצעי התשלום שממנו בוצעה העסקה, ובהתאם לתנאי העסקה המקוריים:

  • עסקה שבוצעה בתשלומים – תזוכה במספר תשלומים תואם.

  • עסקה שבוצעה בתשלום אחד – תזוכה בתשלום אחד.

העסק רשאי לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ (לפי הנמוך מביניהם), בהתאם להוראות החוק.

תנאים להחזרת מוצר

החזרת מוצר תתאפשר בכפוף להתקיימות כל התנאים הבאים:

  • המוצר יוחזר כשהוא חדש, שלם, ללא שימוש, ובאריזתו המקורית.

  • המוצר יוחזר בצירוף תוויות, אביזרים ואריזת משלוח, ככל שנמסרו.

  • לא בוצעה במוצר כל פעולה העלולה לפגוע בערכו.

חריגים לזכות הביטול

לא תתאפשר החזרה או זיכוי בגין:

  • מוצרים שיוצרו בהתאמה אישית.

  • תכשיטי כסף 925.

  • מוצרים שנעשה בהם שימוש או שנגרם להם נזק.

  • מוצרים שנפגמו לאחר מסירתם ללקוח.

אמצעי תשלום מיוחדים

  • עסקאות ששולמו במזומן לשליח (גוביינא) יזוכו באמצעות זיכוי למימוש באתר בלבד.

  • תשלום באמצעות כרטיס דיירקט יזוכה באמצעות זיכוי למימוש באתר בלבד.

החלפת מוצרים

ניתן לבצע החלפת מוצר בתוך 14 ימי עסקים ממועד קבלתו, בכפוף לתנאי ההחזרה המפורטים לעיל.

מבצעי SALE

במסגרת מבצעי SALE, ניתן לבצע החלפה בתוך 5 ימי עסקים בלבד ממועד קבלת המוצר.
לאחר תקופה זו לא תתאפשר החזרה, החלפה או זיכוי מכל סוג שהוא.

החזרת מוצר פגום או שגוי

במקרה של קבלת מוצר פגום או מוצר שאינו תואם להזמנה, על הלקוח ליצור קשר עם שירות הלקוחות בהקדם האפשרי.
הטיפול יתבצע בהתאם להוראות החוק, ובכפוף לבדיקת המוצר.

אחריות להחזרת המוצר

החזרת המוצר לעסק חלה על אחריות הלקוח, לרבות עלויות משלוח, אלא אם נקבע אחרת על פי דין.

שמירת זכויות

האמור במדיניות זו אינו גורע מזכויות הצרכן על פי כל דין.
החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן מדיניות זו מעת לעת, והנוסח המחייב הוא זה המפורסם באתר במועד ביצוע ההזמנה.

יצירת קשר

לכל שאלה, בירור או מימוש זכויות, ניתן לפנות בדוא״ל:
yardenn.186@gmail.com