سياسة الإلغاء
نتفهم أنه قد تطرأ تغييرات أحياناً بعد إجراء الطلب. لذلك، يهمنا أن نوضح بشكل واضح كيف يمكن طلب إلغاء الطلب وما هي الشروط ذات الصلة.
إذا قمتم بإجراء طلب في الموقع وترغبون في إلغائه، ننصحكم بالتواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن. قد تعتمد معالجة طلب الإلغاء على المرحلة التي وصل إليها الطلب، بما في ذلك تجهيز القطعة أو تغليفها أو تسليمها للشحن.
تهدف هذه السياسة إلى عرض عملية تقديم الطلب، والخيارات التي قد تكون متاحة لكم، والمعلومات التي يُفضّل تجهيزها عند التواصل معنا.
يتم النظر في كل طلب إلغاء أو إرجاع أو استرداد وفقاً لشروط الصفقة وحالة المنتج وأحكام القانون المعمول به. حقوق المستهلك المنصوص عليها في القانون تتقدم على أي بند آخر في هذه السياسة.
كيف أقدّم طلب إلغاء؟
لطلب إلغاء الطلب، يجب التواصل مع خدمة العملاء عبر بيانات الاتصال الموجودة في الموقع. يُنصح بذكر رقم الطلب واسم صاحب الطلب والبريد الإلكتروني المستخدم عند الشراء.
يجب تقديم الطلب في أقرب وقت ممكن. إرسال الطلب لا يُعدّ موافقة تلقائية على الإلغاء؛ سنقوم بإبلاغكم بعد مراجعة تفاصيل الطلب والخيارات المتاحة.
الإلغاء قبل الشحن
إذا لم يتم شحن الطلب بعد، قد يكون من الممكن إيقاف معالجته وإلغاؤه. يعتمد ذلك على حالة الطلب والمرحلة التي وصلت إليها عملية التجهيز.
إذا كان الطلب قد سُلّم بالفعل لشركة الشحن أو تم تجهيز المنتج خصيصاً لكم، قد تنطبق شروط أخرى، مع مراعاة القانون المعمول به.
الإلغاء بعد الشحن
إذا تم شحن الطلب بالفعل، قد لا يكون من الممكن إيقاف الشحنة. في هذه الحالات يمكنكم التواصل معنا للحصول على إرشادات حول إمكانية الإرجاع، وفقاً لشروط الصفقة وأحكام القانون.
لا يجوز إرجاع أي منتج دون تنسيق مسبق مع خدمة العملاء. يجب اتباع الإرشادات التي ستُقدَّم لكم بخصوص طريقة الإرجاع والعنوان المناسب.
استرداد الأموال
إذا تمت الموافقة على طلب الإلغاء وتبيّن أنكم مستحقون للاسترداد، تتم معالجة المبلغ المسترد وفقاً لوسيلة الدفع الأصلية وإجراءات مزود الدفع وأحكام القانون المعمول به.
قد تختلف المدة حتى ظهور المبلغ المسترد فعلياً حسب شركة بطاقة الائتمان أو البنك أو مزود الدفع. إذا تأخر الاسترداد، يمكنكم التواصل مع خدمة العملاء للحصول على تحديث.
منتجات خاصة ومجوهرات حسب الطلب
الطلبات التي تشمل مجوهرات صُنعت خصيصاً أو تم تخصيصها أو تعديلها بناءً على طلب الزبون قد تخضع لشروط إلغاء خاصة، بالقدر الذي يسمح به القانون.
قبل إجراء طلب خاص، يُنصح بمراجعة الشروط ذات الصلة المعروضة في الموقع أو التواصل مع خدمة العملاء للاستيضاح.
منتجات معيبة أو طلب خاطئ
إذا وصلتكم قطعة معيبة أو منتج مختلف عما طلبتم أو قطعة لا تطابق تفاصيل الطلب، يجب التواصل معنا في أقرب وقت ممكن وإرفاق رقم الطلب ووصف المشكلة. يمكن إرفاق صور تساعد في الفحص.
سنراجع طلبكم ونبلغكم بخطوات المعالجة التالية، وفقاً للظروف وأحكام القانون.
معلومات مهمة حول إلغاء الطلبات
مرّروا الفأرة فوق كل بطاقة لقراءة المزيد من المعلومات حول عملية الإلغاء والإرجاع واسترداد الأموال.
طلب الإلغاء
كيف تبدأ العملية؟
طلب الإلغاء
تواصلوا مع خدمة العملاء مع رقم الطلب وتفاصيل الشراء. يُنصح بإرسال الطلب في أقرب وقت ممكن حتى نتمكن من فحص الخيارات.
قبل الشحن
الطلب لا يزال قيد المعالجة؟
قبل الشحن
إذا لم يتم شحن الطلب بعد، قد يكون من الممكن إلغاؤه. يعتمد ذلك على مرحلة معالجة الطلب والشروط المعمول بها.
بعد الشحن
ماذا تفعلون إذا تم شحن الطرد؟
بعد الشحن
تواصلوا معنا للحصول على إرشادات بخصوص إرجاع محتمل. يجب تنسيق الإرجاع مسبقاً واتباع التعليمات التي ستُقدَّم لكم.
استرداد الأموال
كيف يتم الاسترداد؟
استرداد الأموال
تتم معالجة الاسترداد المعتمد وفقاً لشروط الصفقة ووسيلة الدفع وأحكام القانون. قد يختلف وقت ظهور المبلغ المسترد بين مزودي الدفع.
قطعة حسب الطلب
طلبات خاصة
قطعة حسب الطلب
المجوهرات التي صُنعت أو عُدّلت خصيصاً للزبون قد تخضع لشروط خاصة، مع مراعاة أحكام القانون المعمول به.
تحتاجون مساعدة؟
نحن هنا لمساعدتكم
تحتاجون مساعدة؟
تواصلوا مع خدمة العملاء عبر بيانات الاتصال الموجودة في الموقع. اذكروا رقم الطلب وتفاصيل طلبكم حتى نتمكن من مساعدتكم.
التواصل بخصوص الإلغاء
للاستفسارات أو طلبات الإلغاء أو الاستيضاح بخصوص الإرجاع واسترداد الأموال، يمكنكم التواصل مع خدمة العملاء عبر بيانات الاتصال الموجودة في الموقع. يسعدنا مراجعة طلبكم وتقديم المعلومات حول الخيارات المتاحة.